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余姚收费中心所 “三心”服务情暖司乘
2021-04-06 来源:宁波管理中心余姚所 作者:王依依 吕乃培 李小锋 关注度(129

4月3日至5日,适逢清明小长假免费通行,高速车流激增,余姚收费中心所透过一个个小故事演绎了一幕幕温馨的瞬间,折射出收费所全体工作人员“忠诚担当、甘于奉献、团结向上、追求卓越”的精神。

收费服务“暖心”——老人误入高速,收费员暖心助归家

4月3日,清明小长假第一天上午10点,外场收费员老朱劝返了一位正追赶大巴车的老太太。经了解,老太太是江苏泰州人,想回老家祭祖,以往回老家都是通过一张名片上的电话进行联系。但是今年却打不通,所以才出现了刚才危险的一幕。收费班长小吕得知情况后,当即联系了长途客运中心询问发往泰州的班线客车情况,并告知老太太不要着急,今天肯定能回家。临行前,小吕将自己的联系方式和长途客运中心的电话写在一张纸上交给老人,并嘱咐老人,如果遇到问题可以随时联系自己或客运中心工作人员。晚上9点,小吕接到了老太太的电话说:“谢谢你的帮助,我已经顺利到家了。”

收费服务“耐心”——一条延时短信的背后

“谢谢你帮我打这个电话。”4月3日上午10点30分,一位司机听了收费班长的政策讲解后,由衷地感谢道。原来,司机对ETC扣费的信息存在疑问,就拿着手机前来收费站咨询:为什么自己那天没跑这条高速却有扣费短信呢?余姚收费中心所当班班长小吕接待了这位司机。耐心询问了司机前几天有没有跑过这条线路,并帮助司机拨打了ETC客服热线95022,通过近半个小时的讲解,终于为司机解开了心中的疑惑。

收费服务“细心”——工作人员的“火眼金睛”

4月5日下午16:00,班长小李正在牟山副站外广场巡逻,发现一名男子想徒步上高速,小李及时上前劝阻。细心的小李发现该名男子满身酒味、情绪激动且嘴巴里一直念叨着,经了解,该男子因交警处罚而有了轻生的念头。小李见状及时对他进行心理宽慰,并让旁边收费员拨打高速交警电话。在小李的宽慰下,男子激动的情绪渐渐恢复平静。十分钟后,高速民警到达现场,小李将情况说明后移交给了民警处理。民警对小李处事时的细心竖起了大姆指。

一枝一叶总关情,最是“小事”显担当。收费站是面向司乘的第一线,是与司乘人员直接接触的窗口。它就像一个没有剧本的舞台,装载着看不完的风景,它又由无数个微小平淡而闪耀光辉的瞬间拼凑而成,承载着每一位工作人员的坚守和担当。余姚收费中心所将持续以优质服务做为常态化管理,为公司打造运营服务第一品牌添砖加瓦。(王依依 吕乃培 李小锋)